Regulamin usług ślubnych

01Usługodawca i zakres regulaminu

Usługodawcą działającym pod marką Ślubne Przejazdy w serwisie slubneprzejazdy.pl jest OCS International, NIP: 6772394605, adres: ul. Zamknięta 10 M1.5, 30-554 Kraków. E-mail do kontaktu i reklamacji: info@opencartspecialist.com. Telefon: +48 510 462 044.

Regulamin dotyczy korzystania z serwisu, składania zapytań i zamawiania uzgodnionych usług przejazdu z szoferem, w szczególności w dniu ślubu. Nie dotyczy najmu pojazdu do samodzielnego prowadzenia.

Klientem jest osoba lub podmiot zawierający umowę. Pasażerem jest osoba korzystająca z przejazdu. Konsumentom przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów; regulamin ich nie ogranicza.

02Samochody i osoby realizujące usługę

W ofercie mogą znajdować się samochody własne oraz pojazdy należące do współpracujących właścicieli. Parametry, wyposażenie, liczba miejsc i modyfikacje dotyczą konkretnego egzemplarza; należy je potwierdzić w ofercie.

Jeżeli stroną umowy jest OCS International, korzystanie z kierowców lub pojazdów współpracowników nie wyłącza odpowiedzialności usługodawcy wynikającej z umowy i przepisów.

Jeśli w odrębnym przypadku OCS International występuje wyłącznie jako pośrednik, przed zawarciem umowy klient otrzymuje jednoznaczne informacje o tej roli, danych właściwego usługodawcy oraz zakresie zobowiązań każdej strony. Własność samochodu sama w sobie nie określa strony umowy.

03Zapytanie i przygotowanie oferty

Zapytanie można przesłać przez formularz kontaktowy lub e-mail albo omówić telefonicznie. Prosimy o datę, wybrany samochód lub preferencje, trasę, godziny, liczbę pasażerów i dane kontaktowe.

Przed rezerwacją należy zgłosić dodatkowe postoje, zdjęcia, dekoracje, bagaż, przewóz dzieci i istotne potrzeby dotyczące dostępu do pojazdu. Dostępność tych rozwiązań wymaga potwierdzenia.

Wysłanie zapytania nie rezerwuje samochodu ani terminu. Oferta określa jej ważność i dostępność; brak odpowiedzi klienta nie oznacza przyjęcia oferty. Zdjęcia oznaczone jako ilustracyjne lub wygenerowane nie stanowią potwierdzenia wyposażenia konkretnego auta.

04Zawarcie umowy i potwierdzenie rezerwacji

Przed zawarciem umowy klient otrzymuje ofertę i regulamin w formie umożliwiającej ich zachowanie, np. e-mailem. Oferta wskazuje usługodawcę, pojazd, datę, trasę, harmonogram, zakres obsługi, cenę łączną, płatności i zasady rezygnacji.

Umowa zostaje zawarta po wyraźnym przyjęciu uzgodnionej oferty przez klienta, wniesieniu wpłaty rezerwacyjnej 500 zł na zasadach wskazanych w ofercie oraz potwierdzeniu rezerwacji przez usługodawcę. Przed wpłatą klient otrzymuje informację o jej charakterze i terminie. Wysłanie zapytania bez spełnienia tych warunków nie stanowi potwierdzonej rezerwacji.

Potwierdzenie rezerwacji przekazujemy na trwałym nośniku, np. e-mailem. Zmiany istotnych ustaleń wymagają zgody obu stron; nie należy opierać się wyłącznie na niepotwierdzonych ustaleniach telefonicznych.

05Cena, płatności i opłaty dodatkowe

Cena zależy od pojazdu, terminu, trasy, czasu obsługi i uzgodnionych dodatków. Oferta dla konsumenta wskazuje kwotę łączną wraz z podatkami oraz znane obowiązkowe opłaty.

Do potwierdzenia rezerwacji wymagana jest wpłata rezerwacyjna w wysokości 500 zł, zaliczana na poczet łącznej ceny usługi. Pozostała część ceny jest płatna w dniu ślubu, w uzgodnionym momencie. Sposób płatności i termin wniesienia 500 zł wskazujemy w ofercie przed jej przyjęciem.

Wpłata 500 zł stanowi zaliczkę na poczet ceny, chyba że przed zawarciem umowy strony wyraźnie uzgodnią w ofercie, że jest zadatkiem, oraz jego skutki prawne. Sama nazwa „wpłata rezerwacyjna” nie oznacza bezzwrotności. Do zadatku, jeśli zostanie odrębnie uzgodniony, stosuje się właściwe przepisy prawa.

Dodatkowy czas, kilometry, postoje, parkingi lub inne koszty rozliczamy tylko na wcześniej ujawnionych i zaakceptowanych zasadach. Nowe odpłatne dodatki wymagają wyraźnej zgody klienta. Nie stosujemy ukrytych opłat.

06Zmiana planu i rezygnacja

Zmianę daty, godzin, trasy, samochodu lub liczby pasażerów należy zgłosić możliwie szybko. Możliwość zmiany, wpływ na cenę i ewentualne koszty potwierdzamy przed jej przyjęciem. Przeniesienie daty nie jest automatycznie gwarantowane.

Rezygnację można przesłać e-mailem lub pisemnie na adres usługodawcy; dla celów dowodowych zalecamy formę umożliwiającą zachowanie wiadomości.

Nie stosujemy odrębnego taryfikatora opłat za anulowanie ani automatycznej utraty wpłaty rezerwacyjnej. W przypadku rezygnacji rozliczenie wpłat oraz ewentualnych roszczeń następuje według obowiązujących przepisów i uzgodnionej umowy. Jeżeli istnieje podstawa prawna do potrącenia określonej kwoty, przedstawiamy klientowi jej podstawę i sposób wyliczenia; sama rezygnacja nie uzasadnia dowolnego zatrzymania wszystkich wpłat.

Samo niniejsze postanowienie nie wprowadza automatycznej utraty wszystkich wpłat. Rozliczenie zależy od zgodnych z prawem ustaleń i okoliczności sprawy; nie ogranicza uprawnień przysługujących klientowi z przepisów.

07Prawo odstąpienia a rodzaj usługi

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny jest odrębne od uzgodnionych zasad rezygnacji. Do umów dotyczących przewozu osób nie stosuje się ogólnego 14-dniowego prawa odstąpienia na podstawie ustawy o prawach konsumenta — zgodnie z art. 3 ust. 1 pkt 4 tej ustawy, z zachowaniem przepisów wymienionych w tym wyłączeniu.

Jeżeli odrębnie zamawiana usługa nie stanowi przewozu osób, jej kwalifikacja i ewentualne prawo odstąpienia wymagają osobnej oceny. Przed jej zamówieniem klient otrzymuje właściwą informację o prawie odstąpienia, jego terminie i sposobie wykonania albo o mającym zastosowanie wyjątku.

Wyłączenie prawa odstąpienia od przewozu nie pozbawia klienta prawa do reklamacji ani roszczeń w razie niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.

08Realizacja przejazdu i bezpieczeństwo

Przejazd realizujemy zgodnie z potwierdzonym zakresem i przepisami ruchu drogowego. Klient przekazuje poprawne adresy i plan godzinowy oraz aktualny numer kontaktowy osoby koordynującej.

Nie można przekroczyć liczby miejsc dopuszczonych w pojeździe. Pasażerowie korzystają z pasów bezpieczeństwa i wymaganych urządzeń do przewozu dzieci. Sposób zapewnienia odpowiedniego fotelika należy uzgodnić przed rezerwacją; bez spełnienia wymogów bezpieczny przewóz dziecka nie może się rozpocząć.

Potrzeby dotyczące mobilności, pomocy przy wsiadaniu i transportu przedmiotów uzgadniamy indywidualnie z uwzględnieniem możliwości pojazdu. Zgłoszenie potrzeb nie oznacza ich automatycznego potwierdzenia.

Kierowca może odmówić wykonania czynności sprzecznej z prawem lub stwarzającej rzeczywiste zagrożenie bezpieczeństwa. Samochód nie jest udostępniany klientowi do samodzielnego prowadzenia. Dekoracje i mocowanie akcesoriów wymagają uprzedniej zgody; nie mogą uszkadzać auta ani zasłaniać wymaganych elementów.

09Opóźnienia i nieprzewidziane okoliczności

Przy planowaniu trasy należy uwzględnić czas na wsiadanie, zdjęcia i możliwe utrudnienia. Informacje o opóźnieniu ceremonii lub zmianach przekazujemy sobie niezwłocznie.

Gdy zdarzenie wpływa na wykonanie usługi, usługodawca informuje klienta i podejmuje rozsądne działania ograniczające skutki. Zmianę zakresu lub kosztu wymagającą uzgodnienia potwierdzają strony.

Ruch drogowy, pogoda, awaria lub inne zdarzenie nie stanowią automatycznego wyłączenia wszelkiej odpowiedzialności. Skutki zdarzenia i ewentualne roszczenia ocenia się według umowy i przepisów.

10Zmiana pojazdu i niewykonanie usługi

Uzgodniony pojazd nie może zostać dowolnie zamieniony bez poinformowania klienta i uzyskania jego zgody. W razie awarii lub niedostępności informujemy o sytuacji i przedstawiamy możliwe rozwiązanie.

Klient otrzymuje informacje o proponowanym aucie, istotnych różnicach, cenie i wpływie na usługę przed przyjęciem zamiany. Akceptacja zamiany nie oznacza rezygnacji z praw wynikających z przepisów.

Jeśli usługa nie zostanie wykonana, strony rozliczają należne zwroty i ewentualne roszczenia zgodnie z przepisami i zawartą umową. Nie pobieramy wynagrodzenia za niewykonany zakres bez podstawy prawnej.

11Odpowiedzialność i szkody

Usługodawca odpowiada za wykonanie zobowiązań na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć, ani nie ogranicza jej automatycznie do ceny przejazdu.

Pasażerowie powinni korzystać z pojazdu z należytą ostrożnością. Ewentualna odpowiedzialność klienta lub pasażera za szkodę wymaga podstawy prawnej oraz ustalenia okoliczności i wysokości szkody. Nie naliczamy automatycznych kar za zwykłe zużycie pojazdu.

Zauważone uszkodzenia i pozostawione przedmioty należy zgłosić możliwie szybko. Zgłoszenie pomaga w ustaleniu zdarzenia i nie jest warunkiem zachowania ustawowych roszczeń.

12Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Reklamację można złożyć na adres ul. Zamknięta 10 M1.5, 30-554 Kraków lub e-mailem: info@opencartspecialist.com. Warto podać dane umożliwiające odpowiedź, datę i identyfikację rezerwacji, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Nie wymagamy konkretnego formularza ani załączników jako warunku przyjęcia reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania, chyba że odrębne przepisy przewidują inny termin. Odpowiedź przekazujemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Skutki braku odpowiedzi w terminie wynikają z właściwych przepisów.

Konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów i informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów na polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązanej reklamacji przekażemy wymagane informacje o właściwym podmiocie ADR i naszym stanowisku wobec udziału w postępowaniu. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznie sądu właściwego dla siedziby usługodawcy.

13Korzystanie z serwisu i dane osobowe

Do korzystania z serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka; do korespondencji e-mailowej — adres e-mail. Składanie zapytań jest bezpłatne, poza zwykłymi kosztami połączenia lub dostępu do internetu.

Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych i działania zakłócające funkcjonowanie serwisu. Problemy z formularzem można zgłosić na dane kontaktowe wskazane w regulaminie. Korzystanie z formularza jest dobrowolne i nie powoduje obowiązku zamówienia przejazdu.

Zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików cookies opisuje odrębna Polityka prywatności serwisu. Zapytanie lub rezerwacja nie stanowią zgody na publikację wizerunku ani na marketing; wymagana prawem zgoda jest zbierana osobno.

14Wersje językowe i zmiany regulaminu

Regulamin udostępniamy w języku polskim, angielskim i ukraińskim. Język uzgodnień i dokumentów rezerwacji potwierdzamy z klientem. Rozbieżności tłumaczenia nie pozbawiają klienta praw ani nie uprawniają do jednostronnej zmiany uzgodnionej treści.

Do umowy stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta wynikającej z przepisów właściwych dla danej umowy. O właściwości sądu rozstrzygają obowiązujące przepisy.

Nowa wersja regulaminu dotyczy przyszłych rezerwacji. Nie zmienia jednostronnie już zawartych umów. Wersję przekazaną przy rezerwacji klient może zachować na trwałym nośniku.